Palvelujen on täytettävä perustarpeiden lisäksi paljon muutakin

Ikääntyessä erilaisten kodin ulkopuolisten palvelujen tarve kasvaa. Kun suunnittelen palvelukokonaisuutta yhdessä asiakkaan ja omaisten kanssa, lähden siitä, että palvelujen on täytettävä perustarpeiden lisäksi paljon muutakin. Tämän muun määrittää asiakas.

Turvallisuus, luotettavuus, joustavuus, kiireettömyys, aito läsnäolo… Siinä muutamia kriteerejä, joita pidän itse tärkeinä, kun valitsemme asiakkaalle sopivia palveluja ja palveluntuottajia.

Kotona asumisen, jos se on vielä mahdollista, on tunnuttava turvalliselta niin asiakkaalle kuin omaisille. Arjen sisältöjen on vastattava mahdollisimman paljon asiakkaan näkemyksiä ja toiveita siitä, miltä laadukas arki näyttää juuri hänelle.

Vain taivas on rajana

Koska julkisten palvelujen saatavuutta on säädeltävä jollain, pyritään erilaisin kriteerein tekemään palvelujen saanti tasapuoliseksi kaikille. Käytännön työssä tämä aiheuttaa toki haastaviakin tilanteita vaatien työntekijöiltä rautaista ammattitaitoa. Haasteet syntyvät muun muassa siitä, että avuntarpeen kokemus on äärimmäisen subjektiivinen ja sitä on vaikeaa määritellä yleispätevien mittareiden avulla.

Itse olen Navisoksen kautta halunnut kääntää ajatuksen kriteereistä ylösalaisin. Asiakas määrittää kriteerit tarvitsemilleen palveluille ja asiantuntijana yhteensovitan kokonaisuuden vastaamaan parhaalla mahdollisella tavalla hänen näkemystään ja toiveitaan.

Itse nautin nykyisessä työssäni erityisesti siitä, että arjen kokonaisuutta rakentaessa vain taivas on rajana. Lopulliset palvelukokonaisuudet voivat sisältää hyvinkin luovia ja moninaisia ratkaisuja riippuen asiakkaan toiveista ja esimerkiksi siitä, kuinka paljon rahaa palveluihin on käytettävissä. Järkevällä palvelujen suunnittelulla voikin halutessaan säästää pitkän pennin.

Ethän tyydy liian vähään

Yksityisten palvelujen hankintaan liittyy edelleen paljon ennakkoluuloja ja vääriä oletuksia. Yksi yleisin väärä oletus on, että yksityiset palvelut ovat aina asiakkaalle kalliimpi vaihtoehto. Tämä ei suinkaan pidä paikkaansa, sillä yksityisten palvelujen hyödyntäminen voi tulla asiakkaalle jopa edullisemmaksi julkisen sektorin palveluihin verrattuna.

Nykypäivänä saatavilla olevien palvelujen kirjo on kaikki palvelusektorit huomioiden valtava. Lähes kaikki kotona asumista, hyvinvointia ja terveyttä tukevat palvelut järjestyvät tarvittaessa myös omaan kotiin.

Omia toiveita vastaavan palvelukokonaisuuden rakentaminen on mahdollista. Ethän siis tyydy liian vähään, jos valittavissa on vaihtoehtoja, jotka ovat täydellisiä juuri sinulle.

Teija Repo

Navisoksen perustaja ja senioripalveluiden asiantuntija